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1、耐心

耐心不僅對(duì)客戶很重要，對(duì)服務(wù)效果也是至關(guān)重要的。所以，必須充分花時(shí)間真正弄清楚客戶想要什么，需要哪些服務(wù)。耐心不應(yīng)該被用作懶惰服務(wù)的借口，而應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)。

2、適應(yīng)性強(qiáng)

每個(gè)客戶都是不同的，有些甚至可能每周都在變化。做好服務(wù)工作，應(yīng)該具備應(yīng)急處理的能力和感知客戶的情緒并相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。

3、溝通清晰

確保能夠準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)該服務(wù)意思，使用積極的語言，保持愉快的心情。                

1. 建立、完善企業(yè)質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，保證出廠產(chǎn)品達(dá)到國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件。

2. 為重點(diǎn)工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按合同要求交貨，對(duì)需要技術(shù)服務(wù)的將派專業(yè)人員參加開箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3. 保證為用戶提供優(yōu)良的售前、售中、售后服務(wù)。為用戶在訂購前介紹產(chǎn)品性能及使用要求，提供有關(guān)資料，當(dāng)好用戶的參謀。

4. 根據(jù)用戶的需求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)重要用戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、用戶訪問，及時(shí)根據(jù)用戶的需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5. 購買茂盛產(chǎn)品之日起,產(chǎn)品享受一年質(zhì)保，實(shí)行終身維護(hù)。

6. 本市將在4小時(shí)內(nèi),外地24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保證速度解決問題。

7. 實(shí)行全國聯(lián)保，用戶從異地購入茂盛產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，茂盛公司將立即聯(lián)系用戶所在地經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)，為用戶提供方便。

8. 技術(shù)專業(yè)用戶培訓(xùn)及網(wǎng)上支持。